Устранение проблем с совместным использованием вблизи
Устранение проблем с подключением во время настройки
Почему мой интернет медленный?
Подробнее о беспроводных сетях
Настройка беспроводной сети
Wi-Fi и домашняя сеть
Совместное использование файлов по сети
Используйте eSIM для мобильных данных
Добавьте устройство в мобильный тарифный план
Применение к Windows 10 Windows 11
Проводное Ethernet соединение обеспечивает вам быстрое интернет-соединение — вставьте один конец Ethernet-кабеля в ваш домашний маршрутизатор, а затем вставьте другой конец в Ethernet-порт на вашем Windows PC. Если ваш PC не имеет Ethernet-порта, но вы хотите попробовать это PC решение, подумайте о приобретении USB адаптера для Ethernet. Если вы используете Ethernet-соединение и не можете подключиться к интернету, есть несколько вещей, которые вы можете попробовать, чтобы решить проблему и установить соединение.
Запустите средство устранения неполадок сети
Если вы используете устройство Windows 11, начните с запуска автоматического средства устранения сетевых и интернет-проблем в приложении Get Help. Оно автоматически запустит диагностику и попытается решить большинство проблем. Если вы используете более старую версию Windows или мобильное устройство, перейдите к шагам по устранению неполадок.
Запустите средство устранения неполадок в Get Help
Начните с запуска автоматического средства устранения неполадок сети в приложении Настройки. Оно автоматически запустит диагностику и попытается решить большинство проблем. Если вы используете более старую версию Windows или мобильное устройство, перейдите к шагам по устранению неполадок.
Выберите Пуск > Настройки > Сеть и интернет.
Выберите Статус из меню слева.
Прокрутите вниз и выберите Устранение неполадок сети.
Откроется новое окно с названием Устранение проблем. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.
На вашем домашнем маршрутизаторе
Сначала попробуйте эти вещи, чтобы помочь устранить или сузить проблему с подключением.
Убедитесь, что Ethernet-кабель надежно подключен к Ethernet-порту на вашем маршрутизаторе и Windows PC. На вашем маршрутизаторе убедитесь, что Ethernet-кабель подключен к правильному Ethernet-порту — не к интернет-порту, который используется для подключения вашего модема и маршрутизатора. Если один Ethernet-кабель не работает и у вас есть другой под рукой, попробуйте другой Ethernet-кабель, чтобы увидеть, работает ли он. Если работает, возможно, проблема в первом кабеле.
Это помогает установить новое соединение с вашим провайдером интернет-услуг (ISP). Когда вы это сделаете, все, кто подключен к вашей Wi-Fi сети, будут временно отключены. Шаги, которые вы предпринимаете для перезагрузки модема и маршрутизатора, могут различаться, но вот общие шаги.
Примечание: Если у вас есть устройство комбинированного модема/Wi-Fi маршрутизатора, вам нужно следовать шагам для одного устройства.
Отключите сетевой кабель маршрутизатора от питания.
Отключите сетевой кабель модема от питания. Некоторые модемы имеют резервную батарею. Если вы отключите модем и огни останутся включенными, извлеките батарею из модема.
Подождите не менее 30 секунд. Если вам пришлось извлечь батарею из модема, верните ее обратно.
Снова подключите модем к источнику питания. Огни на модеме будут мигать. Подождите, пока они не перестанут мигать.
Снова подключите ваш маршрутизатор к источнику питания. Подождите несколько минут, чтобы модем и маршрутизатор полностью включились. Обычно вы можете определить, когда они готовы, глядя на индикаторы состояния на двух устройствах.
На вашем PC попробуйте снова подключиться, используя Ethernet-соединение.
Откройте Настройки > Сеть и интернет. Проверьте статус вашего Ethernet-соединения в верхней части экрана.
На Windows 11 должно отображаться Подключено под названием сетевого соединения.
На Windows 10 должно отображаться Вы подключены к интернету под сетевым соединением.
Если есть ошибка, такая как та, что говорит Действие требуется, выберите Ethernet, чтобы увидеть настройки вашего Ethernet-соединения. Если один Ethernet-кабель не работает и у вас есть другой под рукой, попробуйте другой Ethernet-кабель, чтобы увидеть, работает ли он. Если работает, возможно, проблема в первом кабеле.
Если ваш маршрутизатор Wi-Fi маршрутизатор, попробуйте подключиться к Wi-Fi и посмотрите, сможете ли вы подключиться. Это может сделать две вещи — помочь вам получить интернет-соединение и помочь вам сузить источник проблемы. Для получения дополнительной информации смотрите Подключение к сети Wi-Fi в Windows.
Попробуйте запустить эти сетевые команды, чтобы вручную сбросить стек TCP/IP, освободить и обновить IP-адрес, а также очистить и сбросить кэш клиента DNS:
Выберите Поиск на панели задач, введите Командная строка. Кнопка Командная строка появится. Справа выберите Запуск от имени администратора > Да.
В командной строке выполните следующие команды в указанном порядке, а затем проверьте, решает ли это вашу проблему с подключением:
Введите netsh winsock reset и нажмите Enter.
Введите netsh int ip reset и нажмите Enter.
Введите ipconfig /release и нажмите Enter.
Введите ipconfig /renew и нажмите Enter.
Введите ipconfig /flushdns и нажмите Enter.
Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте удалить драйвер сетевого адаптера, а затем перезагрузите ваш компьютер. Windows автоматически установит последний драйвер. Подумайте об этом подходе, если ваше сетевое соединение перестало работать правильно после недавнего обновления.
Перед удалением убедитесь, что у вас есть драйверы в резервном копировании. Посетите веб-сайт производителя PC и загрузите последний драйвер сетевого адаптера оттуда. Если ваш PC не может подключиться к интернету, вам нужно будет загрузить драйвер на другом PC и сохранить его на USB USB флеш-накопителе, чтобы вы могли установить драйвер на вашем PC. Вам нужно будет знать производителя PC и название или номер модели.
Выберите Поиск на панели задач, введите Диспетчер устройств, а затем выберите Диспетчер устройств из списка результатов.
Разверните Сетевые адаптеры и найдите Ethernet сетевой адаптер для вашего устройства.
Выберите сетевой адаптер, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши), затем выберите Удалить устройство > подтвердите Попытаться удалить драйвер для этого устройства > Удалить.
После удаления драйвера выберите кнопку Пуск > Питание > Перезагрузка.
После перезагрузки вашего PC Windows автоматически найдет и установит драйвер сетевого адаптера. Проверьте, решает ли это вашу проблему с подключением. Если Windows не устанавливает драйвер автоматически, попробуйте установить резервный драйвер, который вы сохранили перед удалением.
Использование сброса сети должно быть последним шагом, который вы пробуете. Подумайте о его использовании, если предыдущие шаги не помогли подключиться.
Это может помочь решить проблемы с подключением, которые могут возникнуть после обновления с Windows 10 на Windows 11. Это также может помочь решить проблему, когда вы можете подключиться к интернету, но не можете подключиться к общим сетевым дискам. Сброс сети удаляет все сетевые адаптеры, которые вы установили, и настройки для них. После перезагрузки вашего PC все сетевые адаптеры будут переустановлены, а настройки будут сброшены на значения по умолчанию.
Выберите кнопку Пуск, затем введите настройки. Выберите Настройки > Сеть и интернет
На Windows 11 выберите Дополнительные настройки сети > Сброс сети.
На Windows 10 выберите Статус > Сброс сети.
На экране сброса сети выберите Сбросить сейчас > Да, чтобы подтвердить.
Подождите, пока ваш PC перезагрузится, и посмотрите, решает ли это проблему.
После использования сброса сети вам может потребоваться переустановить и настроить другое сетевое программное обеспечение, которое вы, возможно, используете, такое как клиентское программное обеспечение VPN или виртуальные переключатели из Hyper-V (если вы используете это или другое программное обеспечение для сетевой виртуализации).
Сброс сети может установить каждое ваше известное сетевое соединение на общий сетевой профиль. В общем сетевом профиле ваш PC не обнаруживается другими PC и устройствами в сети, что может помочь сделать ваш PC более безопасным. Чтобы использовать частный сетевой профиль, смотрите Основные сетевые настройки и задачи.
Если у вас есть еще один Windows PC в вашем доме и USB адаптер для Ethernet, попробуйте подключиться, используя этот PC. Если вы можете подключиться, источник проблемы, вероятно, в вашем первом PC. Если вы не можете подключиться к Ethernet-сети ни на одном PC, возможно, проблема в вашем маршрутизаторе, провайдере интернет-услуг или USB адаптере для Ethernet.
Изучите преимущества подписки, просмотрите курсы обучения, узнайте, как защитить ваше устройство и многое другое.
Microsoft 365 преимущества подписки
Сообщества помогают вам задавать и отвечать на вопросы, давать отзывы и слышать от экспертов с богатым опытом.
Спросите сообщество Microsoft
Дополнительные шаги по устранению неполадок
Проверьте обновления Windows: Убедитесь, что ваш Windows 10 обновлен. Перейдите в Настройки > Обновление и безопасность > Обновление Windows и выберите Проверить обновления. Установите доступные обновления и перезагрузите ваш PC.
Отключите управление питанием для сетевого адаптера: Откройте Диспетчер устройств, разверните Сетевые адаптеры, щелкните правой кнопкой мыши на вашем Ethernet-адаптере и выберите Свойства. На вкладке Управление питанием снимите отметку с 'Разрешить компьютеру отключать это устройство для экономии энергии'.
Проверьте настройки сетевого адаптера: Перейдите в Панель управления > Центр управления сетями и общим доступом > Изменить настройки адаптера. Щелкните правой кнопкой мыши на вашем Ethernet-соединении и выберите Свойства. Убедитесь, что 'Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)' отмечен.
Проверьте настройки брандмауэра: Иногда настройки брандмауэра могут блокировать ваше Ethernet-соединение. Перейдите в Панель управления > Система и безопасность > Брандмауэр Windows Defender. Временно отключите брандмауэр, чтобы увидеть, решает ли это проблему.
Проверьте на наличие вредоносного ПО: Запустите полное системное сканирование с использованием Windows Defender или другой надежной антивирусной программы, чтобы убедиться, что вредоносное ПО не влияет на ваше сетевое соединение.
Протестируйте в безопасном режиме с сетью: Перезагрузите ваш PC и запустите в безопасном режиме с сетью. Это может помочь определить, вызывают ли фоновые приложения проблему с подключением.
Сбросьте стек TCP/IP: Если предыдущие команды не сработали, вы также можете попробовать сбросить стек TCP/IP, используя команду 'netsh int ip reset' в повышенной командной строке.